【１着でも送料無料】 ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第１章　経営の基本原則と利益データ
　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　
　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　
　　　　　３.会社は粗利益で生きている　
　　　　　４.経営の全体図　　　　　
　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する
　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　
　　　　　７.１章のまとめ 　　　　
　
　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　
　　　　　はじめに　　　　　
　　　　　１.お客に不便をかけない
　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　
　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　
　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　
　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　
　　　　　５.お客から忘れられないようにする　
　　　　　６.２章のまとめ 　　　　

　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　
　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例
　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　
　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　
　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
　　　　　３.業務規則集を作る　　
　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　
　　　　　全体のまとめ　
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。k14-145 一般経済史 長岡新吉 石坂昭雄編著 ミネルヴァ書房。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。マルクス エンゲルス全集 全41巻+別巻4+補巻4 計53冊セット 大月書店●全巻揃い/まとめ売り/セット/初期著作集/社会主義●A5407-11。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。『剰余価値学説史〈第1～第3分冊〉』 全3冊セット（マルクス・エンゲルス全集 第26巻、大月書店）。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。13冊　新書　マルクス資本論　DAS KAPITAL　カール・マルクス　社会科学研究所　資本論翻訳委員会　新日本出版社　全14巻の内、第14巻欠。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。証券分析 第6版 ベンジャミン・グレアム。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。《送料無料》トヨタ自動車20年史(社史・会社史・年史)。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。[A01681219]アクティブ・ポートフォリオ・マネジメント: 運用戦略の計量的理論と実践 R.C.グリノルド、 R.N.カーン; 明治生命特別勘定。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。ザ・ロスチャイルド　林　千勝　経営科学出版　ナオキマンショー出演。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。SBD003■ ソヴェト農業経済論集 ３冊セット■ コルホーズの歴史と展開/ソ連邦の都市と農村/農業開発と社会主義 ＊古書＊ジャンク＊同梱不可。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。▼　【計6冊 資本論 全5巻+総索引 マルクス 新日本出版社 1997年】182-02404。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。【まとめ】経済学の洋書 19冊セット 英語/economics/理論/基礎/マクロ経済学【ac02o】。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。u700 資本論研究 全5巻 宇野弘蔵 筑摩書房 1967年～1968年 初版 月報揃 1Gc4。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。国富論　上・下。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。B53-047 宇野理論と資本論 桜井毅著 有斐閣 書き込みあり。蔵書印あり。。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。▼　【全4巻・5分冊セット 復刻版 類経・類経図翼・類経附翼 経絡治療夏期大学20回記念出版 1978】151-02308。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。小室直樹　１８冊 経済学をめぐる巨匠たち、資本主義原論、小室直樹の 中国原論、天皇の原理、田中角栄の遺言など。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。「満洲国」の金融／安冨歩 創文社。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。邱永漢 52冊/私の金儲け自伝・もうかりまっか・インフレに相乗りする方　他　　　YDE923。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。ファイナンス法大全　全訂版　（上・下）2冊セット。

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