国産品 ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。A153　　経済学批判　1-14 ＋臨時増刊　社会評論社　S0603。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。k14-145 一般経済史 長岡新吉 石坂昭雄編著 ミネルヴァ書房。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。マルクス エンゲルス全集 全41巻+別巻4+補巻4 計53冊セット 大月書店●全巻揃い/まとめ売り/セット/初期著作集/社会主義●A5407-11。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。『剰余価値学説史〈第1～第3分冊〉』 全3冊セット（マルクス・エンゲルス全集 第26巻、大月書店）。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。13冊　新書　マルクス資本論　DAS KAPITAL　カール・マルクス　社会科学研究所　資本論翻訳委員会　新日本出版社　全14巻の内、第14巻欠。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。証券分析 第6版 ベンジャミン・グレアム。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。《送料無料》トヨタ自動車20年史(社史・会社史・年史)。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。[A01681219]アクティブ・ポートフォリオ・マネジメント: 運用戦略の計量的理論と実践 R.C.グリノルド、 R.N.カーン; 明治生命特別勘定。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。ザ・ロスチャイルド　林　千勝　経営科学出版　ナオキマンショー出演。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。SBD003■ ソヴェト農業経済論集 ３冊セット■ コルホーズの歴史と展開/ソ連邦の都市と農村/農業開発と社会主義 ＊古書＊ジャンク＊同梱不可。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。▼　【計6冊 資本論 全5巻+総索引 マルクス 新日本出版社 1997年】182-02404。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。【まとめ】経済学の洋書 19冊セット 英語/economics/理論/基礎/マクロ経済学【ac02o】。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。u700 資本論研究 全5巻 宇野弘蔵 筑摩書房 1967年～1968年 初版 月報揃 1Gc4。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。国富論　上・下。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。B53-047 宇野理論と資本論 桜井毅著 有斐閣 書き込みあり。蔵書印あり。。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。▼　【全4巻・5分冊セット 復刻版 類経・類経図翼・類経附翼 経絡治療夏期大学20回記念出版 1978】151-02308。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。小室直樹　１８冊 経済学をめぐる巨匠たち、資本主義原論、小室直樹の 中国原論、天皇の原理、田中角栄の遺言など。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。「満洲国」の金融／安冨歩 創文社。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。邱永漢 52冊/私の金儲け自伝・もうかりまっか・インフレに相乗りする方　他　　　YDE923。

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追跡番号はございますが、日時指定、配達事故補償はございません。v34〇国内では希少な洋書!A History of Inverse Probability Second Edition 逆確率の歴史 Andrew. Dale 経済学 210406。発送は平 日を予定しております。［初版］マルクス経済学講義　鈴木鴻一郎編。（定形外郵便発送不可、その他の発送方法不可）
なお、送料は梱包前の事前確認です ので、実際には微妙に料金が前後致しますが、ご返金、徴収も一切致しませんのでご了承願います。現代資本主義の発展と変動　シュムペーターの世界　金指基。
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